Пользователи ГИС ЖКХ могут через интернет оценить качество работы службы поддержки

Опубликовал admin  •  Рубрики: Госуслуги

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации информирует о том, что пользователям государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) стала доступна новая возможность оценить качество работы службы поддержки. Теперь помимо телефонного звонка пользователь может поставить оценку, пройдя по ссылке из ответного письма на свое обращение.

В ответ на отправленное обращение пользователь ГИС ЖКХ получает от службы поддержки письмо, к которому прикрепляется активная ссылка. При переходе по этой ссылке открывается форма для оценки качества полученного ответа по пятибалльной шкале. Оставить отзыв можно в течение 20 дней после получения ответа на обращение. Ранее оценить качество работы службы поддержки ГИС ЖКХ можно было только при обращении по телефону.

Как отметил Михаил Евраев, за 2016 год была развернута масштабная круглосуточная служба поддержки ГИС ЖКХ. В первую очередь были определенные проблемы с нагрузкой и качеством ответов, а уже к ноябрю 2016 года благодаря налаженному процессу обучения операторов контакт-центра удалось повысить качество обслуживания пользователей.

По итогам 2016 года в службу поддержки ГИС ЖКХ поступило более 200 тыс. звонков и более 350 тыс. электронных обращений. Среднее время ожидания ответа при звонке в контакт-центр составляло семь секунд, средний срок ответа на электронное обращение — четыре дня.

Госуслуги — проще, чем кажется.

Портал государственных и муниципальных услуг Астраханской области: https://gosuslugi.astrobl.ru

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации: http://www.minsvyaz.ru

Без коммент.  • 28 июня, 2017